Foire aux questions

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Foire aux questions

Uncategorized FAQ

  • Comment choisir la bonne taille ?
    Nous vous invitons à lire le guide des tailles pour connaître la réponse à cette question. 
  • Comment passer commande ?
    Pour passer commande aller dans la rubrique "Boutique". A ce stade vous aurez les catégories ainsi que, sur le côté gauche, les articles les plus populaires. Consultez un à un les articles qui vous intéressent en cliquant dessus. Vous trouverez sur chaque article une description, des informations complémentaires et les avis. Lorsque vous avez un coup de cœur choisissez les options (ex : taille, accessoire, emballage cadeau). Le calcul du prix total se fait automatiquement. Si vous êtes convaincu par le produit, cliquez maintenant sur " Ajouter au panier ". Félicitation, le produit est désormais dans votre panier ! Recommencez les actions autant de fois que souhaité. Une fois votre panier bien rempli, cliquez sur celui-ci pour voir son contenu et vérifiez-le. Si tout est bon pour vous, il est temps de choisir votre livraison. Cliquez sur "Calculer les frais d'expédition", entrez les informations nécessaires et mettez à jour. Maintenant vous disposez d'un ou plusieurs choix, cochez le meilleur pour vous. Vous pouvez désormais valider votre commande et procéder au paiement ! Pour toute autre question concernant ce sujet ou pour me passer une commande personnalisée, veuillez me contacter.
  • Quels sont les délais de traitement ?

    Le délai est égal à la période de traitement jusqu'à l'expédition, le temps de livraison n'y est pas compris. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans le calcul.

    Le délai de traitement d'une commande où des articles portent la mention "disponible sur commande" est de 15 jours maximum à compter du paiement (pour les chèques à compter de l'encaissement).  L'univers Minerval fait son possible pour que les délais soient le plus court possible mais cela dépend aussi des fournisseurs. Étant une petite entreprise, il est impossible de faire un gros stock et il est donc parfois nécessaire de se faire livrer du matériel (notamment perles en pierres), ce qui peut prendre plusieurs jours. Ajoutons à cela le temps de fabrication et d'emballage. Le délai dans ce cas peut donc aller de 48 h à 15 jours et prend en moyenne 5 à 10 jours.  Vous pouvez demander plus de précisions concernant le délai de votre (future) commande par message via la page "contact". Le délai de traitement de commande d'une pièce unique notée "disponible" est de 72 h maximum.  Les pièces notées "disponibles" sont déjà créées ou partiellement créées, ce qui veut dire qu'il y reste peu de choses à y faire. Le délai est donc bien plus court allant de 24 à 72 h. Le délai d'une commande personnalisée  Dans ce cas précis tout sera annoncé lors de notre discussion et acté sous forme de DEVIS.
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